亚马逊利用生成式AI总结产品评价，帮助用户筛选合适产品

北京时间 6 月 13 日早间消息，亚马用生用户据报道，逊利亚马逊将利用人工智能技术帮助用户寻找合适的成式产品产品产品。

这家电商巨头最近开始在其购物应用中测试一项功能，总结人工智能证书含金量可以利用人工智能技术总结客户针对部分产品发表的帮助评论。这项功能还会简单概述消费者喜欢或不喜欢某款产品的筛选哪些方面，同时在总结内容旁标注“由人工智能根据客户评论生成”。合适

比如，亚马用生用户该功能会针对 Magic Mixies 儿童玩具总结道，逊利消费者针对这款玩具的成式产品产品“有趣因素、外观、总结智能客服训练师价值、帮助性能、筛选质量、合适充电和渗漏”等方面给出积极反馈。亚马用生用户

“但绝大多数客户对这些方面表达了负面观点。”该总结写道，“例如，有些客户花费 100 多美元购买一款不值得的玩具，还有人在产品质量和充电方面遇到问题。”

亚马逊证实，该公司的确在测试这项功能。他们并未分享具体细节，以及使用了哪些人工智能模型来总结和生成文本。

“我们正在各大业务中大举投资生成式人工智能。”亚马逊发言人林赛 沙纳汉（Lindsay Shanahan）在声明中说。

亚马逊一直都在依靠人工智能和机器学习来投放精准广告，为消费者提供个性化推荐。但最近围绕生成式人工智能及 OpenAI 的 ChatGPT 聊天机器人形成的热潮，令亚马逊等众多科技公司更加专注于这项技术。亚马逊 CEO 安迪 贾西（Andy Jassy）在今年 4 月表示，生成式人工智能和大语言模型将会“改变和改进客户体验的方方面面”。

使用人智能来总结客户评价对消费者很有帮助。亚马逊网站上售卖的商品达到数百万件，某个单品的评论经常达到数以千计。该公司之前尝试通过一键评分系统来方便消费者评价一款产品，这样一来，无需撰写完整评论，也可以发表反馈。但最近，部分消费者开始使用聊天机器人撰写亚马逊的商品评价。

如何赢得消费者信任一直以来都是亚马逊面临的一大问题。无论是亚马逊的网站，还是其他在线市场上，都充斥着大量的虚假评论，许多公司已经开始借助人工审核员和自动化工具来清除虚假评论。